Розгорівся скандал навколо Нової пошти. Клієнт компанії заявив, що в одному з відділень видали вантаж на півмільйона гривень "не тому" одержувачу. У тому числі чоловік обурений тим, що за застраховану посилку йому відмовили у компенсації.
Як таке могло статися і чому клієнт може залишитися без виплат, пише "Хвиля" з посиланням на пояснення НП у Facebook.
В чому справа?
Клієнт поштового оператора повідомив, що Нова пошта видала вантаж вартістю 550 000 грн (якого застрахували на повну вартість) "сторонній" людині, нібито без пред'явлення документів.
"У компенсації відмовили, посилаючись на те, що не знайшли шахрая. Пропонуєте, що б я його знайшов, і привів до вас? Вантаж застрахований на повну вартість, накладні та всі документи є, фото та відео відправки товару є. Відео як забирає товар стороння людина є!Є свідчення вашого співробітника який порушив ваші ж правила, а саме п. 12.5 "Умов надання послуг". Товар з оціночною вартістю понад 30 000грн видається тільки при пред'явленні документів. Чому відмову в компенсації? , і для чого вона, якщо вам начхати на ваші ж правила?", - описав ситуацію чоловік.
У Новій пошті пояснили
Після з'ясування деталей у компанії зазначили, що клієнт, що подав скаргу, не є одержувачем або відправником вантажу, що складався з 13 накладних.
"А тому, відповідно до Публічного договору та чинного законодавства Ви не маєте права на вимоги. Більш детальну інформацію ми можемо надати на запит клієнта, який є відправником даного відправлення", - уточнили у відповіді.
У НП зазначили, що вантаж за накладними було видано відповідно до параграфу 12.5. "Умови надання послуг", а саме відправник надав один із документів зазначених у пп. 12.2.1. - 12.2.11. і назвав СМС-код, надісланий на номер телефону, зазначений у накладній у блоці "Отримувач", є підтвердження оператора мобільного зв'язку.
Таким чином, компанія наголошує, що видала вантаж правильній людині відповідно до правил.
Тож у компенсації було відмовлено.
"Також Ви подали до суду позовну заяву, тому розпочато судовий процес щодо вищезгаданих накладних. Враховуючи всю інформацію, Нова пошта не має правових засад, щоб задовольнити Ваші вимоги та рекомендує дочекатися остаточного рішення суду", - йдеться у відповіді.