Нова пошта швидко доставляє посилки українців не лише в інші області та міста, а й в інші країни. Однак клієнти продовжують стикатися з проблемою - допакуванням посилок у великі коробки, через одержувача чи відправника доводиться платити "за повітря".
Про це йдеться у зверненні клієнта Нової пошти до Facebook, пише "Хвиля".
Жінка вказала, що без відома відправника запакували відправлення в "зайву" коробку.
"Жахлива компанія, що нав'язує свою упаковку, без відома відправника. Спеціально упаковують у великі коробки, щоб люди більше платили за повітря. І це все під час війни. Наживаються на людях!!!", - поскаржилася клієнтка.
На прохання служби підтримки відправити номер накладної, щоб розібратися в ситуації, клієнтка погодилася та зазначила, що вже залишала скаргу на гарячу лінію.
"Покласти банку із сумішшю в 3-х кілограмову коробку, щоб я заплатила за зайві 2 кг. Хоча можна було упаковати інакше і вага була б максимум 1-1,5 кг. Якщо питання не вирішиться до моменту прибуття посилки на відділення. Я буду скаржитися на урядову гарячу лінію. А то як гроші за доставку, так бігом плати. А як вирішити проблему, яка сталася з вини Вашого працівника, зачекайте", - пише користувач мережі.
У відповідь Нова пошта підтвердила, що така заявка надійшла та перебуває в обробці. Більше того, ситуація невдовзі вирішилася позитивно – неправильну суму анулювали.
"Ми бачимо, що колеги вже анулювали вартість послуги доставки по накладній. Від себе, як вибачення, хочемо запропонувати невеликий подаруночок. Якщо ви погоджуєтесь, напишіть, будь ласка, на чиї дані з накладної ми можемо його відправити (отримувача або відправника)", - йдеться у відповіді.
Нагадуємо, що Київстар не нараховує послуги після оплати тарифу, через що українці страждають на місяці.