Клієнтка Нової пошти поскаржилася на "недоопрацювання" у системі доставки Нової Пошти, пов'язані зі зміною одержувача відправлення.
Про це вона розповіла на сторінці компанії у Фейсбуці.
Вона повідомила, що чекає на посилку, яку відправили на її ФОП, але дівчині потрібно було терміново змінити одержувача. Однак у системі Нової Пошти явний власник посилки було самостійно змінити дані одержувача.
"Де логіка?" - дивується клієнтка.
Вона додала, що спроби змінити отримувача через контакт-центр також не мали успіху. На відділенні у Дніпрі співробітники відмовилися видати посилку довіреній особі.
"Ваш колл-центр пропонує дзвонити відправнику, щоб він підтвердив зміну одержувача. Але це мій одержувач, до чого тут відправник?" - йдеться у скарзі.
Клієнтка звинуватила Нову Пошту у відсутності логіки, клієнтоорієнтованості та сервісу, а також у некомпетентності та хамстві співробітників.
У відповідь Нова Пошта вибачилася і пояснила, що змінити дані одержувача може тільки відправник як власник відправлення, яким він є до моменту отримання вантажу.
"Можна доручити отримання представнику у мобільному додатку або отримати один із наведених пунктів за посиланням: https://static.novaposhta.ua/sit.../misc/doc/fiz_29_ware.pdf ", - зазначили у Новій пошті.
Щоб компенсувати негативний досвід, Нова Пошта запропонувала клієнту промокоди на безкоштовну доставку.
Раніше Нова пошта пояснила, чому за легку посилку доведеться платити як за 10 кг.