Клиентка Новой почты пожаловалась на "недоработки" в системе доставки Новой Почты, связанные с изменением получателя отправления.
Об этом она рассказала на странице компании в Фейсбуке.
Она сообщила, что ожидает посылку, которую отправили на ее ФЛП, но девушке потребовалось срочно сменить получателя. Однако в системе Новой Почты явный владелец посылки не мог самостоятельно изменить данные получателя.
"Где логика?" - недоумевает клиентка.
Она добавила, что попытки изменить получателя через контакт-центр также не увенчались успехом. На отделении в Днепре сотрудники отказались выдать посылку доверенному лицу.
"Ваш колл-центр предлагает звонить отправителю, чтобы он подтвердил смену получателя. Но это мой получатель, при чем здесь отправитель?" - говорится в жалобе.
Клиентка обвинила Новую Почту в отсутствии логики, клиентоориентированности и сервиса, а также в некомпетентности и хамстве сотрудников.
В ответ Новая Почта принесла извинения и пояснила, что изменить данные получателя может только отправитель как владелец отправления, которым он является до момента получения груза.
"Можно поручить получение представителю в мобильном приложении или получить один из приведенных пунктов по ссылке: https://static.novaposhta.ua/sit.../misc/doc/fiz_29_ware.pdf ", - отметили в Новой почте.
Чтобы компенсировать негативный опыт, Новая Почта предложила клиенту промокоды на бесплатную доставку.
Ранее Новая почта объяснила, почему за легкую посылку придется платить, как за 10 кг.